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고객센터

  • Q[배송] 배송완료라고 뜨는데 상품을 받지 못했어요.
    • 배송 현황은 넥스트세이프 쇼핑몰 > 마이쇼핑> 주문 상세 내역에서 확인 가능합니다.


      배송 완료로 확인되지만 상품을 받지 못한 경우 롯데택배 고객센터(1588-2121)로 문의 부탁드립니다.


  • Q[회원] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
    • 넥스트세이프 회원 탈퇴 이후에는 멤버십 서비스 이용이 불가합니다. 

      회원 탈퇴 시 회원님의 모든 정보가 삭제되며 보유하고 계신 적립금과 쿠폰도 모두 삭제되오니 다시 한 번 신중히 생각하여 주신 후 탈퇴 해 주시기 바랍니다. 


      탈퇴 방법은 로그인> 내 정보 수정 > 하단 회원 탈퇴에서 진행하실 수 있습니다.


  • Q[배송] 배송비는 얼마인가요?
    • - 단일 제품 10만원 이상 구매 고객: 무료


      - 단일 제품 10만원 미만 구매 고객: 3,500원


        일부 도서산간 지역은 추가 택배비 : 3,000원 


      * 일부 도서산간은 경우에 따라 배송이 다소 늦어질 수 있으며 배송료 또한 추가 부담이 있습니다.


  • Q[배송] 택배사는 어디인가요?
    • 넥스트세이프쇼핑몰의 배송은 롯데택배로 진행됩니다 .


      배송에 관한 자세한 문의는 롯데택배 고객센터(1588-2121)를 이용하시기 바랍니다.


  • Q[배송] 배송 기간은 어떻게 되나요?
    • * 당일 발송 - 당일 낮 2시 이전 결제 완료 주문까지 당일 출고 됩니다.(영업일 기준)


      * 주문하신 상품은 상품 주문과 최종 결제 후 일반적으로 3~7일이 소요되며, 도서산간지역은 지역의 특성상 4~10일 정도 소요됩니다.


      (단 토요일, 공휴일이 포함되면 배송 기간이 추가로 소요될 수 있습니다. 단, 토요일은 출고 업무를 포함한 모든 업무가 진행하지 않으니 참고해주세요.)


  • Q[배송] 배송 확인은 어떻게 하나요?
    • 로그인 후 마이쇼핑 > 주문내역에서 배송확인이 가능합니다. 


  • Q[반품/교환] 교환 신청시 처음 배송지 말고 다른곳으로 배송받을 수 있나요?
    • 일반교환 반품은 구매처에서 신청하여 주세요. 


      넥스트세이프몰에서 교환/반품 접수 및 회수 신청하신 경우 처음 배송지로 택배 회수가 접수됩니다.


      다른 주소지로 제품 회수를 원하실 경우 1:1 문의 게시판을 이용하여 문의주신후 담당자 통화 후   


      넥스트세이프 이천 센터(경기도 이천시 마장면 덕평로 882번길 13)로 제품을 보내주세요.


      문의 사항은 넥스트세이프 (1566-2543)로 연락 주시기 바랍니다.


  • Q[반품/교환] 반품/교환 신청은 어떻게 하나요?
    • 반품/교환 신청은 상품 수령일로부터 7일 이내 가능하며, 


      넥스트세이프 쇼핑몰 > 주문 내역 > 주문번호 클릭하여 상세 내역 확인 시 상단에 [반품 신청]과 [교환 신청] 버튼을 통해 신청하거나 넥스트세이프 (1566-2543)로 문의해주세요.


      배송 된 상품이 주문한 정보와 상이하거나, 배송 시 파손/손상/오염되었을 경우 반품/교환 진행을 도와드리며 배송비는 넥스트세이프에서 부담합니다. 


      단, 고객의 단순한 변심으로 인한 교환, 환불, 반품이 필요하신 경우 제품을 재판매가 가능한 상황(박스 포장 유지)에서는 수반되는 왕복 배송비를 고객님이 부담 하셔야 합니다.


      반품/교환하는 상품은 사용하지 않으신 상태에서 처음 받으신 포장 상태 그대로 반품하여주시기 바랍니다. (사은품 포함)


      상품 인도 후 7일이 경과하였거나, 포장 개봉 후 상품의 가치가 훼손되는 소모품 박스가 개봉되어 있는 상품의 경우 또는 증정 받은 사은품을 보내지 않은 경우는 반품/교환이 불가합니다.


  • Q[구매/리필] 리필만 구매할 수 있나요?
    • 리필은 리필 세트 또는 응급용품에서 각각 별도로 구매 가능합니다. 


      리필 세트로 구성된 상품은 넥스트세이프 쇼핑몰 상단 리필 관리에서 구매하실 수 있어요. 


      별도의 구성품만 필요하신 경우 응급용품 카테고리에서 구매 가능합니다.  


      필요하신 제품 선택 후 주문하여 주시고, 


      상담이 필요하신 경우 넥스트세이프 1566-2543으로 문의 부탁드립니다.


  • Q[로그인] 아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요
    • * 아이디 찾기 


      1. 아이디가 기억나지 않을 때는 화면 상단 사람 모양 아이콘 또는 로그인을 클릭하신 후 

         아이디 찾기를 누르시고 가입 시 입력했던 전화번호 또는 이메일을 통해 인증 후 찾으실 수 있습니다. 


         * 개인회원 

          - 넥스트세이프 쇼핑몰 > 상단 사람 모양 아이콘 또는 로그인 글자 클릭 > 아이디 찾기 클릭 > 회원유형(개인회원) 선택 

            > 휴대번호 또는 이메일 선택 > 이름 입력 > 선택한 전화번호 또는 이메일 입력 > 확인 

        

         * (법인,개인) 사업자 회원 

         - 넥스트세이프 쇼핑몰 > 상단 사람 모양 아이콘 또는 로그인 글자 클릭 > 비밀번호 찾기 클릭 > (법인,개인) 사업자회원 선택 

           > 법인번호, 휴대번호,이메일 선택 > 법인명 입력 > 법인번호,이메일, 휴대번호로 찾기 입력 > 확인 




      * 비밀번호 찾기 


      2. 비밀번호가 기억나지 않으실 때는 화면 상단 사람 모양 아이콘 또는 로그인을 클릭 하신 후 비밀번호 찾기를 누르시고 

         회원가입 시 입력했던 전화번호 또는 이메일을 통해 인증 후 찾으실 수 있습니다. 

         다만 아이디를 알고 있는 상태에서 비밀번호 확인이 가능하므로 아이디를 먼저 확인하신 후 비밀번호 확인을 부탁 드립니다. 


        * 개인회원 

         - 넥스트세이프 쇼핑몰 > 상단 사람 모양 아이콘 또는 로그인 글자 클릭 > 회원유형(개인회원) 선택 > 이메일 또는 휴대번호 선택 

           > 아이디 입력 > 이름 입력 > 휴대번호 또는 이메일 입력 > 확인 


        * 사업자회원 

        - 넥스트세이프 쇼핑몰 > 상단 사람 모양 아이콘 또는 로그인 글자 클릭 > 회원유형(개인사업자, 법인사업자) 선택 

          > 이메일 또는 휴대번호 선택 > 아이디 입력 > (개인사업자명, 법인사업자명) 입력 > 휴대번호 또는 이메일 입력 > 확인


  • Q[구매/수령] 온라인 구매 후 직접 방문 수령이 가능한가요?
    • 온라인에서 구매하신 상품의 직접 방문 수령은 어렵습니다. 


      온라인 판매 특성상 택배를 통해 제품을 발송해 드리고 있습니다. 


      수령이 편하신 주소지를 입력해 주세요. 


      필요하신 곳으로 정성껏 발송하도록 하겠습니다.


  • Q[A/S] 구입한 제품 AS는 어떻게 신청하나요?
    • - 넥스트세이프 몰에서 구매하신 제품은 1:1 문의 게시판을 이용하시거나 넥스트세이프(1566-2543)으로 전화 주시면 처리하여 드립니다. 


      - 타 쇼핑몰을 통하여 구입하신 제품은 제품 하자 시 넥스트세이프몰 회원 가입 후 1:1 문의 하여 주시거나 또는 넥스트세이프(1566-2543) 로 전화 주세요. 단, 타 쇼핑몰을 통해 구입하신 제품이 배송 중 파손의 경우 구매하신 쇼핑몰을 통해 접수 부탁 드립니다. 



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